ON HOLD MARKETING
Sie kennen das bestimmt … die Warteschleife am Telefon. Wie gestaltet man die am besten?
Mit ‚ON HOLD’ Marketing meinen wir die Berichtübermittlung während der Wartezeit am Telefon.
Meistens entscheiden sich Firmen für Informationen, wie: die Internetseite; Öffnungszeiten oder aktuelle Berichte zur Firma, gemischt mit einer Entschuldigung bezüglich der Wartezeit und Musik nach Wahl. Die Entschuldigung zur Wartezeit wird selbstverständlich vom festen Firmensprecher (der Stimme, die die erste Identifikation mit der Firma darstellt) eingesprochen.
Der erste Eindruck ist der wichtigste Schritt, beim Aufbau einer guten Kundenbeziehung. Der erste Kontakt verläuft in den meisten Fällen übers Telefon und ist ausschlaggebend für die Zukunft.
DEDACOMs ON HOLD Marketing (OHM) ist ein Service, der den ersten telefonischen Kontakt mit dem Kunden verändert und verbessert. Das Warten am Telefon wird nicht nur angenehmer, sondern auch nützlich.
• OHM ist ein Service, der vollständig auf Ihre Firma abgestimmt ist und eine professionelle telefonische Ausstrahlung pflegt.
• Mit OHM wird die Wartezeit am Telefon informativ und kundenfreundlich.
• Aus Studien der niederländischen Telecom-Variante KPN ging hervor, dass sich die gefühlte Wartezeit verringert, sobald Musik/ON Hold Marketing angewandt wird.
Mittlerweile verfügen die meisten Telefonzentralen über die Möglichkeit Ihre Ansagetexte wie Ihren Wartestand abzuspielen. Ist das nicht möglich, bietet DEDACOM ein Modul, das an die Zentrale gekoppelt wird und Ihren Wartestand einfach abspielen kann oder Ihre Ansagetexte ins System einlädt.
Aufnahmemöglichkeiten: Wir liefern digital. Ein MP3 Format kann problemlos auf eine Speicherkarte geladen werden, die ins Modul kommt. Kassetten sind natürlich tiefe Vergangenheit und auch die gute alte CD ist von der SD-/SMC-Karte und dem USB Stick überflüssig gemacht worden.
Studio DEDACOM liefert alle Musikstile. Das Angebot reicht von Main Stream bis zur maßgeschneiderten Musik. Wir übernehmen auch die Leistungen an die niederländische Musikverwertungsgesellschaft BUMA/STEMRA.
On Hold Marketing liefern wir schon ab €. 23,00, zuzüglich Mehrwertsteuer, pro Monat.