MUSIC ON HOLD

In den Niederlanden ist die Wartezeit am Telefon ein viel besprochenes Phänomen. Die Telefonistin lässt Sie warten, um Ihre Frage zu beantworten, oder die gewünschte Person zu finden. Oft überlässt sie die Wartenden sich selbst, oder ihrem Warteschicksal, einem stillen Schicksal, oder einem knackenden oder sie entschuldigt sich mehrmals für die Wartezeit. Das viele Firmen das nicht vermeiden können ist keine Schande. Meist können die unterbesetzten Mitarbeiter die Flut der Anrufe gar nicht bewältigen.

Aber auch dem ‚nicht vermeiden können’ kann eine Alternative geboten werden. Ab €. 10,00 pro Monat können Firmen sich einer kundenfreundlichen Gestaltung des telefonischen Wartestands oder der Warteschleife vergewissern.

DEDACOM liefert alle Wartestand-Musikstile, im gewünschten Format und Medium. In die Musik wird eine Wartehinweis montiert, wie beispielsweise: „Noch einen Augenblick Geduld bitte, wir stehen Ihnen schnellstmöglich zur Verfügung.“ Selbstverständlich kann Music On Hold auch ohne Ansagetext geliefert werden.

Sowohl bei kurzer als auch bei langer Wartezeit wird Musik gut angenommen; es entsteht der Eindruck, dass der Firma ein guter Kontakt mit dem Kunden oder Geschäftsbeziehungen wichtig ist, auch wenn mal unerwartet um einen Augenblick Geduld gebeten wird.
(Quelle: KPN Telecom Servicenummer Studienresultate).

Wichtig ist, dass unterhaltsame Musik die gefühlte Wartezeit um 40% verringert (Quelle: KPN Telecom Servicenummer Studienresultate). Keinesfalls eine Notlösung also, sondern eine regelrechte Lösung für mittlere Wartezeiten am Telefon.

DEDACOM liefert alle Musikstile. Das Angebot reicht vom  ‚Main Stream’ Genre bis zur maßgeschneiderten Musik. DEDACOM übernimmt außerdem die Leistungen an die niederländische Musikverwertungsgesellschaft.

Musik On Hold ist ab €. 10,00 zuzüglich 21 % BTW (Mehrwertsteuer), pro Monat erhältlich.