MÚSICA EN ESPERA

En Holanda “Waiting on hold” (mantenerse a la espera) se ha convertido en objeto de debate. El operador/a tiene que buscar una respuesta o ponerse en contacto con otra persona así que deja a los clientes a su suerte. Y su suerte a menudo es un silencio, un pip o una excusa repetida. Claro que es normal que haya tantas organizaciones incapaces de prevenir esta situación. A menudo los empleados se ven desbordados con la gran cantidad de llamadas, pero aunque sea imposible de prevenir, sí que hay alternativas.

Desde 10,00 € al mes cualquier organización puede asegurar que sus llamadas serán atendidas debidamente, manteniendo la atención de sus clientes de una manera amena.

DEDACOM puede proporcionar a su programa en espera cualquier estilo musical en cualquier formato y medio. Realizamos una mezcla de música y disculpa: “Un momento, por favor,  en seguida atenderemos su llamada”. Por supuesto “Music on Hold” también se puede proporcionar sin mensaje de voz.

Tanto si el tiempo de espera es corto o largo la música tiene un efecto positivo en el cliente. La impresión es que la empresa valora el contacto con sus clientes, incluso al pedirles de manera abrupta la necesidad de esperar*.

Es importante señalar que la música agradable acorta la percepción de espera en un 40%*. En otras palabras, no es sólo una medida de emergencia sino una gran solución tanto para hacer frente a las colas telefónicas como para reducir la pérdida de llamadas.

DEDACOM proporciona todos los estilos musicales. Nuestro abanico va desde la música más comercial (‘Main Stream’) hasta la música compuesta a medida. DEDACOM también realiza los pagos necesarios a BUMA/ STEMRA (SGAE).

“Music on Hold” está disponible desde 10,00 € mensuales, IVA excluido.

* Fuente: KPN Telecom, resultados de la investigación del número de servicio.