MUSIC ON HOLD

Een telefonische wachttijd in Nederland is een veelbesproken fenomeen. De telefonist(e) Muziek_librariesgaat op zoek naar een antwoord, of benodigd persoon, en laat mensen aan hun lot over, een lot dat bestaat uit stilte, gepiep of een herhaaldelijk wachtexcuus. Dat veel organisaties dit niet kunnen voorkomen is geen schande, de personele bezetting kan de grote aantallen telefoontjes soms simpelweg niet aan.

Maar ook bij niet kunnen voorkomen hoort een alternatief. Vanaf €. 10,00 per maand is een organisatie verzekerd van klantvriendelijke invulling van een wachtstand aan de telefoon.

DEDACOM levert alle stijlen muziek voor in de wachtstand af op gewenst formaat en medium. We mixen over de muziek een wachtexcuus als: ‘Een ogenblik geduld alstublieft, wij zijn u zo spoedig mogelijk van dienst’. Natuurlijk kan Music on Hold ook zonder mededelingen geleverd worden.

Bij korte en lange wachttijd wordt muziek goed ontvangen; de indruk is dan dat een organisatie waarde hecht aan contact met klanten of relaties, ook wanneer er onverhoopt om een ogenblik geduld wordt gevraagd.
(bron: KPN Telecom servicenummer onderzoeksresultaten).

Belangrijk is dat onderhoudende muziek de gevoelsmatige wachttijd voor relaties met 40% verkort (bron: KPN Telecom servicenummer onderzoeksresultaten). Het is dus geen noodmaatregel, maar een regelrechte oplossing voor middellange wachttijden aan de telefoon.

DEDACOM levert alle stijlen muziek. Het assortiment reikt van ‘Main Stream’ tot aan Custom Made Music. DEDACOM verzorgt tevens de afdrachten aan BUMA/ STEMRA.

Music on Hold wordt geleverd vanaf €. 10,00 excl. 19% BTW per maand.